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Applicazioni vocali

Motivazioni e tipologia delle applicazioni = vocali

A cura di Fabri= zio=20 Gramuglio | venerd=EC 19 marzo 2004

Le motivazioni che giustificano lo sviluppo delle applicazioni vocali = nascono=20 dalla considerazione che la tecnologia debba agevolare e semplificare le = interazioni computer-uomo, e quale miglior modo se non l=92uso della = voce per=20 veicolare queste interazioni?

Una applicazioni vocale ci offre, infatti, la possibilit=E0 di usare = un=20 telefono per accedere ai nostri dati, alla nostra posta elettronica, = richiedere=20 informazioni, fare acquisti e molto altro.. il tutto dialogando con un = operatore=20 automatico usando un linguaggio naturale.

Alcune delle applicazioni che posso essere =93rese vocali=94 sono: = e-mail,=20 oroscopo, servizi anagrafici di pubbliche amministrazioni, software di = CRM,=20 gestione ordini, etc.. e possono essere sia servizi rivolti al pubblico, = che=20 alla realizzazione di intranet aziendali.

Diversi linguaggi per applicazioni vocali sono stati sviluppati a = partire dal=20 1995 presso AT&T ed altre aziende (IBM, Lucent e Motorola, etc..) = che,=20 riunitesi nel 1998 nel VoiceXML Forum per definire un linguaggio = standard, hanno=20 sviluppato la prima release del VoiceXML.

Il linguaggio in seguito =E8 stato adottato dal W3C, che proprio in = questi=20 giorni ha approvato la versione 2.0.

VoiceXML =E8 l=92acronimo di Voice eXtensible Markup Language: un = linguaggio che=20 consente la realizzazione di interfaccie =93vocali=94, utili in = applicazioni web che=20 interagiscono con gli utenti mediante il linguaggio parlato: in = particolare,=20 consente di realizzare dialoghi audio in applicazioni che utilizzano=20 riconoscimento vocale, dialogo sintetizzato, audio digitalizzato, voce=20 preregistrata, conversazioni miste.

Vi sono diverse fasi che intervengono nella comunicazione tra un = utente=20 dotato di telefono e l=92applicazione web riconoscimento vocale (ASR), = verifica=20 sintattica del linguaggio (utilizzo di grammatiche), comprensione = semantica=20 (sempre attraverso le grammatiche).

Le informazioni vengono veicolate, a questo punto, alla applicazione = web=20 attraverso il protocollo http, che risponder=E0 generando un = output.
Questo=20 output pu=F2 essere di due tipologie: o generato a partire da un testo = (attraverso=20 un TTS) o mediante la riproduzione di un messaggio pre-registrato

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